やはり、対面で会うことに勝るものはない

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今日は長い一日でした。
朝6時に仕事を始めて、今は22時。帰りの電車の中でこれを書いています。
かなり忙しい一日でしたが、とても良い一日でもありました。

今日のハイライト:お客様訪問

今日一番のハイライトは、あるお客様の会社を訪問できたことです。ほんの短い時間でしたが、たくさんの学びがありました。

• お客様は課題を抱えていても、必ずしもそれをこちらに言ってくれるわけではない
• こちらのサービスが役に立つケースでも、「それができる」と気づいていないことが多い
• やはり、対面で会うことに勝るものはない

実際にユーザーの方と話しながら、ずっと思っていました。
「これはプロダクトマネージャーも一緒に来るべきだったな」と。
レポートや資料では伝わらないことが、現場にはたくさんあります。話し方のトーン、言葉の選び方、職場の空気感、本音。

数週間前にアンケートを実施しましたが、正直なところ、今回の1時間半の会話のほうが何倍も学びがありました。

「もっとお客さんと話そう」

その後は、企画、メール対応、契約まわりの話、そしていくつかの1on1。その中で自分がずっと言い続けていたことがあります。

「もっとお客さんと話そう」
「人づての情報だけじゃなく、直接話そう」
「とにかく、現場の声を聞こう」

30分くらい、同じことを繰り返していた気がします。

新しい取り組み:店舗サーベイ

そしてもう一つ、新しい取り組みがあります。店舗で働く人たちが、自分の職場環境やチーム、上司との関係をどう感じているかを可視化する 「店舗サーベイ」 を作り始めました。店舗ごとの状態を比較できるベンチマークを作るのが目的です。

いくつかβ版の画面もできてきました。

もし少しでも興味があれば、DMください。β版の利用や、無料トライアルもご案内できます。
自分の店舗が、実際どう見られているのか。ちょっと気になりませんか?

さて、もう少しだけ仕事してから帰ります。また明日 🙂

Today was a long one. Started at 6 a.m., and I'm writing this on the train home at 10 p.m. Busy day — but a good one.

The highlight: visiting a client

The highlight was visiting one of our clients. In just a short visit, I was reminded of a few important lessons:

• Your clients might be struggling, but they don't always tell you.
• Sometimes you can help them — they just don't realize your product already solves their problem.
• Nothing replaces a face-to-face visit.

While I was talking with the user, I kept thinking: I should have brought our product manager with me. No report, dashboard, or Slack message can capture the nuance of how clients talk about their challenges — the tone, the hesitation, the real frustrations behind the words.

We had sent out a survey a few weeks ago, but honestly, that one and a half hours of conversation taught me far more than any survey result ever could.

"Talk to the client."

The rest of the day was filled with planning, emails, contract discussions, and a few 1-on-1s. And in those meetings, I realized I kept repeating the same thing over and over:

"Talk to the client."
"Talk to the client."
"Don't rely only on internal opinions — talk directly to the client."

Probably said it for 30 minutes straight.

One new thing: the Shop Survey

One new thing I'm excited about: we've started developing a Shop Survey that helps visualize how employees feel about their workplace — their relationship with their team, their manager, and the overall environment. The goal is to create a benchmark across shops.

I've attached a few beta screenshots.

If you're curious, send me a DM. I'm happy to give you access to the beta and even a free trial to test it out. Aren't you a little curious to know how your shop is really doing?

Alright — back to work for a bit. See you tomorrow 🙂